「創業以来大きなクレームゼロの秘訣とは」

こんにちは！オーダーメイド家具のデザイン事務所 Blue Design（ブルーデザイン）です。

ありがたいことに、Blue Designでは
創業以来、大きなクレームに繋がったことはありません。
その秘訣は、お客様とのやりとりにあります。

家具の使い方から生活スタイルまで聞く綿密なヒアリング

Blue Designに大きなクレームがなかった理由は
綿密なヒアリングにあると思います。

オーダー家具で起こりうるのは
家具の理想のイメージと、理想の使い勝手は必ずしも一致しないこと。
また、実はこういう風にしたい、という気持ちをお客様が潜めていたりもします。

そのため、私たちは理想から実際の生活スタイルや趣味まで
詳しくお伺いするようにしています。

理想通りに作ることもサービスの一つですが
強度が弱まるなどデメリットに繋がってしまう場合は
それを伝えるのもプロの仕事。

お客様の理想になるべく近づけるために
かつ強度が落ちてしまったり、使い勝手が悪くなったり
大きなデメリットが発生しないように
懸念点がある場合は、お客様に必ず伝えてすり合わせていきます。

アフターフォローもしっかりと

オーダー家具は納品して終わりではありません。
オーダー家具は半永久的に使用できるもの。
何か不具合があった場合は
できるだけ対応するように心がけております。

オーダー家具に不具合や気になる部分などが出てきたら
一度問い合わせてみましょう。